POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA APLICACIÓN Y BOT DE WHATSAPP

Última actualización: 01 de octubre de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La presente Política de Privacidad describe cómo SMART LOGISTIC SOLUTION M&D SRL (en adelante, "SLS", "nosotros" o "nuestra empresa") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios y clientes (en adelante, "el Usuario" o "usted") a través de nuestro chatbot automatizado y servicios de mensajería integrados con la plataforma de WhatsApp (desarrollados mediante las API de Meta Platforms, Inc.).

Al interactuar con nuestro Bot de WhatsApp para la gestión y coordinación de entregas, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para la correcta coordinación y entrega de paquetes y envíos, recopilamos y procesamos únicamente los datos necesarios, que pueden incluir:

Información de Identificación y Contacto:

• Nombre completo.
• Número de teléfono vinculado a la cuenta de WhatsApp.
• Dirección exacta de entrega o recepción del paquete.
• Referencias o instrucciones específicas para la entrega.

Información de Envíos y Logística:

• Número de rastreo / código de guía.
• Estado de la entrega y confirmación de recepción.
• Preferencias de horarios de entrega manifestadas por el cliente.

Datos de Interacción y Mensajería:

• Historial de mensajes enviadas y recibidas a través del Bot de WhatsApp con el fin de coordinar el servicio y brindar soporte al cliente.
• Identificadores técnicos proporcionados por la API de WhatsApp (como WhatsApp ID o WAID).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Coordinación y logística de entrega: Notificar al cliente sobre el estado de sus paquetes y coordinar horarios, ubicaciones o novedades en el proceso de entrega.
• Atención al cliente: Responder a consultas, dudas, cambios de dirección o incidencias sobre la entrega.
• Mejora del servicio: Optimizar el funcionamiento del Bot automatizado y la calidad de la experiencia de entrega.
• Cumplimiento legal y de seguridad: Validar la recepción de envíos y cumplir con regulaciones aplicables en el sector logístico y de transporte.

4. INTEGRACIÓN CON META Y WHATSAPP BUSINESS API

Nuestra aplicación utiliza los servicios y la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API / Cloud API) para procesar los mensajes. El tratamiento de los datos que circulan a través de la infraestructura de Meta se rige también por la Política de Privacidad de Meta y las Condiciones del Servicio de WhatsApp.

Garantizamos que no utilizaremos los datos de contacto del cliente obtenidos por este medio para fines de spam o divulgación masiva no autorizada.

5. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

SMART LOGISTIC SOLUTION M&D SRL no vende, alquila ni comercializa datos personales de los clientes a terceros.

Los datos personales sólo podrán ser compartidos con:

• Personal de transporte y mensajeros autorizados de SLS: Con el único propósito de efectuar la entrega física del paquete en el domicilio indicado.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Proveedores de servicios en la nube e integración de API (incluyendo Meta) estrictamente necesarios para el funcionamiento del chatbot.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos judiciales aplicables.

6. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación. Los datos se almacenan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades de entrega, atención posventa y requerimientos legales aplicables.

7. DERECHOS DEL USUARIO (ACCESO, RECTIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN)

Como titular de la información, el Usuario tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales almacenados.
• Rectificar o actualizar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación/supresión de sus datos personales de nuestros sistemas de mensajería y bases de datos cuando ya no sean necesarios para la entrega.
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos o cancelar la recepción de notificaciones sobre sus envíos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede comunicarse con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a nuestro canal oficial o respondiendo directamente en el chat indicando su solicitud.

8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado o notificado a través de nuestros canales oficiales o mediante un aviso en el propio Bot de WhatsApp.

9. CONTACTO

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales por parte de SMART LOGISTIC SOLUTION M&D SRL, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: